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Livraison et retours

Livraison de votre commande :

Tous les produits disponibles sur Slow Essence sont proposés par nos marques partenaires, qui sont responsables de l'expédition de vos achats. Par conséquent, si vous avez commandé des articles de différentes marques, votre commande sera expédiée en plusieurs envois distincts. Nous comprenons que cela puisse ne pas être la solution idéale, mais cela nous permet de réduire les délais de livraison et notre empreinte carbone, car il n'y a pas de transit entre les marques et notre plateforme. Si vous avez des questions concernant votre commande, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@slowessence.co, nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Délais de livraison :

Nos marques partenaires s’engagent à expédier vos commandes dans les plus brefs délais avec une attention particulière portée à l'emballage. Une fois que votre colis a été confié au transporteur, le délai de livraison varie de 3 à 7 jours ouvrés, en fonction du pays d'expédition et de la destination. Pour connaître les délais d'expédition, vous pouvez consulter l'onglet "Livraison & Conditions" disponible sur chaque fiche produit. Nous laissons à nos marques partenaires la liberté de choisir le prestataire logistique de leur choix. Ainsi, vos commandes peuvent être expédiées via Colissimo, Chronopost, DHL, DPD, UPS, Asendia, Mondial Relay, etc. Quoi qu'il en soit, une fois que votre premier colis est expédié, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi pour suivre l'emplacement de votre colis. Assurez-vous de vérifier également vos dossiers indésirables.

À noter ! Certains produits sont fabriqués sur commande et leurs délais peuvent être plus longs, les délais de livraison et de production sont indiqués sur les fiches produits.

Zone de livraison :

Nos livraisons couvrent l'ensemble de l'espace Schengen en Europe. Cependant, certaines marques partenaires ne livrent pas dans tous les pays concernés, vous pouvez vérifier leur politique de livraison dans les fiches produits.

Nous ne livrons pas en Suisse et en Grande-Bretagne pour le moment.

Frais de livraison :

Les frais de livraison sont librement fixés par les Vendeurs et sont à votre charge. Les frais de livraison diffèrent entre les différentes zones géographiques (France, Bénéluxe et partout ailleurs en Europe. Les frais de Livraison peuvent varier selon le montant ou le nombre d’achat de Produits que vous effectuez et selon que vous achetiez chez plusieurs Vendeurs. Dans de tels cas, cette information vous est clairement indiquée sur la page de la Commande ainsi que sur le récapitulatif de votre Commande.

Politique de retour :

Dans un souci de réduction de notre empreinte carbone, une valeur qui nous tient particulièrement à cœur, nous mettons tout en œuvre pour fournir des informations détaillées sur les produits afin de minimiser les retours. Cependant, si vous souhaitez retourner un article, cela est tout à fait possible en respectant les conditions suivantes :

  1. La demande de retour doit être formulée dans les 14 jours suivant la réception ou le retrait de votre commande auprès du vendeur partenaire.
  2. Les produits doivent être retournés dans un état neuf, non portés, non lavés, non endommagés, non utilisés, et doivent être accompagnés de leur emballage d'origine ainsi que de leurs étiquettes d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client, et les frais de port initiaux ne seront pas remboursés. Si un colis est retourné à l'expéditeur en raison d'une adresse incorrecte fournie lors de la commande ou si le colis n'est pas récupéré à votre bureau de poste local, les frais de réexpédition seront à votre charge. Il est important de souligner que nos marques partenaires sont responsables de l'emballage et de l'expédition des produits via le transporteur de leur choix lors de la livraison.
    À noter :
  3. Les vendeurs partenaires se réservent le droit de refuser une demande de remboursement si les conditions mentionnées ci-dessus ne sont pas respectées et/ou si la procédure de retour n'est pas suivie.
  4. Pour les retours, les vendeurs sélectionnent le prestataire logistique de leurs choix parmi une liste comprenant Colissimo, Chronopost, DHL, DPD, UPS, Asendia, Mondial Relay, etc.
  5. Toute demande de retour formulée après le délai de 14 jours ne pourra malheureusement pas être acceptée.

Procédure de retour :

La procédure de retour, vous est indiquée dans chaque fiche produit pour chaque vendeur.

Procédure de remboursement :

Le remboursement des articles retournés interviendra dès que le vendeur les aura réceptionnés et confirmé qu'ils sont en conformité avec leur état d'origine. Vous serez alors informés par e-mail de la confirmation de votre remboursement, qui sera automatiquement crédité sur le mode de paiement utilisé lors de votre commande. Le virement sur votre compte bancaire sera effectif quelques jours après la réception de cet e-mail.

Politique d'échange :

Veuillez noter que nous n'effectuons pas d'échanges standard. Si vous souhaitez obtenir un article dans une taille ou une couleur différente, veuillez initier une demande de retour, puis passer une nouvelle commande sur notre boutique en ligne. Pour toute question supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter directement par e-mail à contact@slowessence.co.

Livraison

Livraisons en France et en Europe (les conditions peuvent varier selon les vendeurs).

Sécurité

Payez en toute sécurité par carte bancaire .

Retours

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