ECHANGE & RETOUR

Tous les échanges et retours sont possibles depuis la France dans les 14 jours suivant la réception de votre achat. Les frais de retours sont offerts.

Pour retourner votre commande ou une partie de votre commande veuillez suivre les étapes suivantes:

1. Faites votre demande de retour à l’adresse contact@nilau-paris.com
2. Vous recevrez par email un bon de retour
3. Préparez votre colis : mettez-le(s) produit(s) propre(s), non porté(s), avec l’emballage d’origine dans votre colis
4. Apposez le bon de retour sur votre colis et déposez-le dans un point COLISSIMO dans un délai de 14 jours suivant votre achat
5. Conservez la preuve de dépôt du colis : En cas de litige ou de perte du colis par le transporteur, le bordereau de dépôt fera foi et le remboursement du/des produit(s) retourné(s) pourra être ainsi effectué

Pour les retours depuis l’étranger, les frais de retour sont à votre charge. Renvoyez-nous les produits par colis suivi à l’adresse suivante : 1997 vie de Saint Siméon, 38260 SARDIEU

Lorsque nous avons reçu votre colis, nous vous enverrons un mail pour vous prévenir. Nous procéderons ensuite au remboursement du/des produit(s) retournés sous 14 jours ouvrés à compter de la réception du colis.

Le mode de remboursement est celui utilisé lors du paiement de votre commande. Par exemple, si vous avez payé par carte bancaire, nous vous recréditerons sur votre carte bancaire. Il n’est pas possible de changer de mode de paiement pour le remboursement.

Remarque : les frais de port « aller » restent à votre charge. Seule la valeur des produits (remises déduites) peut faire l’objet d’un remboursement.

Pour toute question relative aux échanges ou aux retours, envoyez-nous un email à l’adresse suivante : contact@nilau-paris.com