Politique de livraison
Pour créer et expédier la pièce, il faut compter environ deux semaines. Nous vous informons dès que votre bijou a été expédié.
Livraison en expédition Colissimo en France et en union européenne.
Les frais et délais de livraison peuvent varier en fonction du pays et du service de livraison.
Politique de remboursement
Dans le cas où la restitution du produit par le Client est due à une erreur de la micro-entreprise telle qu’un produit manquant dans la commande ou un produit reçu non conforme ou un défaut de fabrication du produit, la micro-entreprise s’engage à rembourser, outre le prix d’achat du produit, les frais d’expédition engagés par le Client pour la livraison du produit.
Le Client devra signaler l’erreur par mail à l’adresse atelier.maisonheliora@gmail.com dans un délai maximum de 48h suivant la réception de la commande.
Ces remboursements seront effectués dans un délai de 14 jours après réception et vérifications des produits par nos soins.
Retour / Annulation / Echange
En application des articles L.221-18 et suivants du Code de la Consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours francs à compter de la date de livraison de la commande pour faire valoir son droit de rétractation sur sa Commande. Ce délai court à compter de la réception des Produits par le Client.
Les produits devront être renvoyés en parfait état, dans son emballage d’origine complets (accessoires, certificat, cartes...) accompagnés de la facture et d’un mot d’explication rappelant les coordonnées du client ainsi que son désir de recevoir un remboursement ou un avoir, à l’adresse communiqué par Maison Héliora.
Les frais d’expéditions liés au retour des produits restent à la charge du client sauf si le produit reçu n’est pas conforme ou présente un vice de fabrication. Des éventuels frais de douanes liés au retour de produit d’un pays étranger sont aussi à la charge du client.
Livraisons en France et en Europe (les conditions peuvent varier selon les vendeurs).